Constantemente enfrentamos problemas no mundo corporativo. Independente do nível de dificuldade, uma solução, de preferência prática e econômica, precisa ser encontrada. Um processo simples e duradouro que pode ser utilizado em quaisquer situações e promete resultados seria ideal né? Conheça o Design Thinking, uma abordagem para solucionar problemas com empatia e inovação.
Veja o que é e como você pode implementar o design thinking na sua empresa para alcançar resultados excelentes!
O que é Design Thinking?
Em meados dos anos 2000, o Design cresceu muito e passou a criar ferramentas para fora de sua área. O Design Thinking é uma delas e tem influenciado muito o cenário corporativo, principalmente em empresas que buscam uma cultura da inovação dentro do ambiente de trabalho.
Dois profissionais do Vale do Silício são os responsáveis pela criação do termo, o professor da Universidade de Stanford e fundador da consultoria IDEO, David Kelley e o CEO da mesma consultoria e autor do livro Design Thinking – Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias, lançado em 2009, Tim Brown.
Basicamente, o Design Thinking é uma abordagem puramente humana e versátil que busca a criatividade para solucionar problemas de maneira inovadora, a fim de atingir as expectativas do público-alvo e dos colaboradores.
Utiliza-se esse processo em todos os setores, sempre objetivando melhorar a experiência do cliente, que é vista de forma holística. Além disso, através da colaboração entre os envolvidos na resolução, ele consiste em se colocar no lugar das pessoas para entender a fundo o problema a fim de gerar soluções mais certeiras.
Ademais, ele ainda explora o capital intelectual dos membros, abrindo portas para a inovação dentro da corporação e a criação de produtos e serviços de sucesso. Logo, a criatividade ajuda na solução dos problemas. Nesse sentido, é uma abordagem que veio para desmistificar a criatividade e a ideia de que ela é restrita.
De acordo com Joe McKendrick, colunista da Forbes, o Design Thinking é muito mais do que se imagina, “Trata-se de olhar para os problemas de novas maneiras, de novos ângulos e descobrir novas maneiras de realizar coisas. Não é apenas domínio dos designers de produto, mas deve fazer parte do trabalho de todos”.
Os 3 pilares do Design Thinking
O Design Thinking sustenta-se em 3 pilares básicos. O primeiro deles é a empatia, a base de todo o processo, pois tem seu foco nas pessoas e nos problemas, adotando uma visão integral com base nas necessidades do cliente.
Depois da empatia, temos a colaboração. Esse pilar ocorre de forma coletiva e multidisciplinar. Seu foco é no fluxo contínuo de contribuições de ideias de todos os envolvidos no processo para encontrar a solução.
Por fim, o terceiro pilar é a experimentação. Capaz de acelerar o projeto, uma vez que antes de divulgar a solução, é testada por protótipos, e depois, se necessário, são feitos os ajustes. Assim, o cliente recebe um produto mais próximo possível do que imaginou.
As etapas para a abordagem do Design Thinking
Como comentado, usa-se essa abordagem em todos os nichos ou tipos de problema e ainda contribui para um ambiente criativo e inovador. Mas como aplicar esse método? Listamos 5 etapas para a abordagem do design thinking. Confira:
Imersão
Esta é a fase para conhecer o problema e possui duas etapas. A primeira é a imersão superficial, onde a equipe realiza pesquisas, analisa o cenário, define os limites do projeto e o que será necessário para a sua produção. Já a segunda é a imersão profunda, onde ocorre a coleta do maior número de informações possíveis. Nessa etapa, utiliza-se muito as ferramentas como a análise SWOT, benchmarking, pesquisas de mercado e reuniões multidisciplinares.
Análise e Síntese
Momento de organizar todas as informações coletadas. A fim de entender mais visualmente o problema, são utilizados mapas de conceito, critérios norteadores e diagramas para auxiliar na organização.
Ideação
Nessa etapa, as equipes levam em consideração o conhecimento obtido e as necessidades do público-alvo e, então, propõem as soluções. Aqui, os brainstormings entre todos os envolvidos na resolução dos problemas são uma ótima ferramenta. Para mais, um ambiente criativo e tolerante ao erro é essencial.
Prototipagem
Aqui as soluções já estão definidas, agora é a hora de testá-las usando os protótipos. Nessa perspectiva, as ideias viram um MVP, Minimum Viable Product, uma versão simplificada do produto, para analisar qual é a melhor solução e verificar se as propostas estão de acordo com as necessidades do consumidor final.
Testagem
Agora sim, finalmente é o momento de implementar. É fundamental concretizar a ideia com os próprios consumidores, a fim de detectar os possíveis erros e acertos e validar as propostas apresentadas. Para isso é necessário metrificar todos os resultados.
Como aplicar o Design Thinking na sua empresa?
Primeiramente, é bom deixar claro que, apesar de essa abordagem aplicar-se em todos os setores, esses passos variam de empresa para empresa, contudo devem fazer parte da cultura organizacional, resultando em colaboradores representados e voltados para a aprendizagem contínua e constante evolução da empresa. Veja o que você precisa para poder finalmente aplicar o Design Thinking:
- Bom planejamento
- Seja adaptável
- Aprenda com os erros
- Ambiente inovador
- Invista em uma equipe diversificada
Por que apostar no Design Thinking?
Como comentado anteriormente, o Design Thinking é uma abordagem muito versátil, capaz de resolver problemas complexos com praticidade e visão sistêmica. Assim, ele foca na raiz do problema para achar a solução e traz resultados certeiros e inovadores para o mercado, o que é uma vantagem competitiva relevante.
Sob essa ótica, também é seguro falar que com essa abordagem, as falhas podem ser transformadas em produtos e serviços de sucesso em menos tempo do que as formas tradicionais, pois desburocratiza processos e relações. Um estudo da Forrester, encomendado pela IBM, mostrou que o Design Thinking possibilita produtos serem levados ao mercado com uma redução de 75% no tempo.
Além disso, a cocriação e a colaboração de vários agentes na resolução dos problemas, promovem soluções otimizadas e mais facilmente aceitas pelo mercado, criando uma rede de clientes satisfeitos e fidelizados. Para mais, uma das grandes vantagens é que sua implementação é financeiramente viável, pois sua aplicação é flexível e se concentra principalmente na estratégia.
O Design Thinking serve como uma porta de entrada para empresas que desejam uma mentalidade inovadora. Ele é voltado para redirecionar o pensamento das empresas em relação a resolução de problemas. Nesse âmbito, seu foco são as pessoas e seu objetivo é a inovação. Assim, os resultados vêm de forma eficiente, criativa e inovadora.
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