Se sua empresa precisa aumentar o desempenho com um modelo de gestão estratégica eficiente, conheça agora o Balanced Scorecard (BSC)!
Visando ser uma maneira de alinhar as atividades realizadas na organização com os objetivos e metas a longo prazo, fornecendo a medição desse progresso, o Balanced Scorecard surgiu.
Neste blog, será abordado tudo o que você precisa saber sobre esta metodologia que já impulsionou inúmeros negócios ao redor do mundo.
O que é Balanced Scorecard?
O conceito de Balanced Scorecard, traduzido para o português como “Indicadores Balanceados de Desempenho”, foi desenvolvido pelos professores renomados da Universidade de Harvard, David Norton e Robert Kaplan.
Seu maior objetivo era era criar um modelo de gestão estratégica que possibilitasse a definição de metas futuras e a medição de seus resultados. Além do mais, a metodologia visa desmistificar a visão tradicional de que, um negócio precisa focar apenas em indicadores financeiros e contábeis para alcançar o sucesso.
Assim, a BSC permite analisar o progresso da empresa na jornada em busca de sua visão de futuro. E, produz-se tudo isso a partir de uma estratégia traduzida em objetivos, metas, indicadores e iniciativas olhando através de 4 perspectivas principais.
O princípio da metodologia é fazer com que os colaboradores da organização possam ter uma visão ampla de todos os objetivos, para, então, definir as iniciativas estratégicas mais adequadas.
Utiliza-se muito esse modelo em momentos de Planejamento Estratégico, pois a definição de metas e indicadores são feitos a partir da BSC, fundamental no momento de análise e construção em time.
Benefícios do Balanced Scorecard
Clareza estratégica
A BSC permite clareza a todos os colaboradores em relação aos macro-objetivos e fatores mais importantes para o crescimento do negócio. Uma vez que todos possuem essa visão, fica muito mais fácil tomar decisões e ações condizentes com as metas.
Mensuração de resultados
Possuir métricas em cima dos planos de ação é o primeiro passo para entender se a empresa está no caminho certo rumo aos resultados desejados. Segundo Peter Drucker, “Aquilo que não é medido, não pode ser melhorado.”
Melhoria contínua
A partir dos 2 tópicos anteriores, observa-se se tudo está ocorrendo como o esperado e se prevenir caso encontrem-se gargalos no decorrer do processo.
Além disso, conforme os objetivos e metas se concretizam, a ideia é sempre renovar o quadro, assim, os processos e planos nunca ficarão ultrapassados.
Alinhamento entre a equipe
A visão clara dos macro-objetivos permite que se criem planos de ação com prazos, prioridades e responsáveis. Dessa forma, todos os colaboradores, alinhados ao mesmo propósito, têm em mente o que precisam fazer e o que será necessário para isso.
Assim, otimizam tempo e evitam conversas desnecessárias de alinhamento de demandas. Assim, o sucesso da BSC depende do engajamento da equipe, por esse motivo, comunicar e praticar o feedback é de suma importância.
Aumento da produtividade
Como todos os funcionários sabem exatamente suas funções e prioridades, podem trabalhar com mais clareza, ou seja, sem distrações e perda de tempo, tornando o dia a dia do trabalho mais produtivo e focado.
No entanto, os benefícios do BSC não param por aí, são inúmeras as vantagens que aplicar essa metodologia na sua empresa pode trazer, como elevar a satisfação dos clientes e otimizar a imagem da empresa para o mercado, sendo uma vantagem competitiva forte e crucial para o crescimento do seu negócio. Mas como aplicar ele na minha empresa?
A BSC é baseado em 4 perspectivas e 4 componentes estratégicos. Entenda o que cada um representa:
As 4 perspectivas do Balanced Scorecard
São áreas de implementação interdependentes do Balanced Scorecard. Confira:
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Essa perspectiva considera a satisfação interna dos colaboradores, através de ativos intangíveis, como capacitação, engajamento e motivação. Também é interessante avaliar a rotatividade de membros e treinamentos realizados.
Nesse contexto, um ponto importante neste tópico, é ter a visão de que para todas as perspectivas acima sejam alcançadas, é necessária a retenção de talentos capacitados e alinhados à cultura da empresa.
Perspectiva dos Processos Internos
O foco neste tópico é a qualidade dos processos internos, em termos de operação e inovação. Assim, consideram-se os indicadores: produtividade, custos, tecnologia e tempo de desenvolvimento.
Aqui, o ideal é ter em mente a busca constante da melhoria nos processos, a fim de alcançar a excelência. Mas, além disso, também é essencial identificar a necessidade de criação de novos processos e não apenas, otimizar os já existentes.
Perspectiva do Cliente
Essa perspectiva considera a participação no mercado e a satisfação dos clientes como indicadores de conquista. Portanto, é preciso identificar os stakeholders e definir os resultados avaliados, como fidelização, satisfação, rentabilidade, aquisição e participação de mercado.
Perspectiva Financeira
Essa perspectiva analisa o BSC a partir dos objetivos financeiros de curto, médio e longo prazo, considerando as expectativas dos sócios, investidores ou acionistas.
Contudo, apesar da BSC acreditar que se devem utilizar outras métricas além das financeiras, é indispensável observar a lucratividade e o faturamento da empresa.
Em suma, para tornar uma empresa mais valiosa, é preciso satisfazer o mercado e os clientes e, para isso, é necessário melhorar os processos internos, o que só será possível a partir do engajamento dos colaboradores.
Os 4 componentes estratégicos da BSC
Para aplicar as perspectivas corretamente, é crucial saber como definir as estratégias com base nos 4 componentes da BSC. São eles:
Objetivos: definem o que a organização deseja alcançar em cada perspectiva estratégica;
Indicadores: mostram o desempenho de acordo com cada objetivo;
Metas: representam o nível de performance em cada indicador;
Iniciativas estratégicas: ações que devem ser executadas para que a empresa atinja as metas definidas.
Os componentes da Balanced Scorecard buscam detalhar cada estratégia até chegar ao nível operacional. Assim, a organização tem cada vez mais clareza do que deve ser feito a fim de conquistar os objetivos.
Como construir o Mapa Estratégico da Balanced Scorecard
Similar à análise SWOT, também pode ser traduzido em mapas estratégicos a fim de facilitar a visualização e compreensão total do que foi definido.
Desse modo, é interessante criar uma tabela visual com as 4 perspectivas e seus respectivos componentes interligados, considerando todos os pontos de vista conforme a imagem abaixo:
Porém, também é possível utilizar outros modelos de mapas, como diagramas, planilhas, quadros físicos, o que se adaptar melhor ao modelo de negócio da sua empresa.
Em síntese, a Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégica atual e assertivo, agrega valor ao negócio e permite clareza acerca da visão de futuro da empresa, sendo essencial em momentos de alinhamento do time, como Planejamento Estratégico e Reuniões de Revisão.
Gostou deste blog sobre Balanced Scorecard? Então confira também o nosso conteúdo completo sobre Planejamento Estratégico e entenda ainda mais sobre como melhorar o desempenho da sua empresa com gestão e estratégia!
